Usein Kysytyt Kysymykset | lammintunnelma.com

Täältä löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin tuotteistamme, tilauksesta, toimituksesta ja palauttamisesta. Jos et löydä etsimääsi tietoa, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tilauksen tekeminen ja maksaminen

1. Miten voin tehdä tilauksen verkkokaupassanne?
Tilaaminen on helppoa. Selaa tuotteitamme ja lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin. Siirry kassalle ja seuraa ohjeita. Voit tilata palvelua asiakastilillä tai kirjautumatta vierailijana. Toimitusvaihtoehdot ja maksutapa valitaan tilauksen yhteydessä.

2. Mitä maksutapoja voin käyttää?
Tarjoamme useita yleisimpiä ja turvallisia maksutapoja, jotta asiointi olisi sinulle mahdollisimman joustavaa. Valittavissa on tyypillisesti pankkimaksut (verkkomaksut), luottokortit (Visa, Mastercard) sekä lasku- ja osamaksuvaihtoehtoja yhteistyökumppaneidemme kautta. Tarkemmat maksutavat näet aina kassavaiheessa.

3. Onko sivustolla turvallista maksaa?
Kyllä. Verkkokauppamme käyttää alan standardien mukaisia suojattuja maksuyhdyskäytäviä. Kaikki maksutapahtumat ovat salattuja, eivätkä maksutietosi päädy meidän järjestelmiimme, vaan ne käsitellään suoraan pankkien ja maksupalveluntarjoajien turvallisessa ympäristössä.

Toimitus ja kuljetus

4. Kuinka paljon toimitus maksaa?
Toimituskuluja ei lisätä ostosten loppusummaan, joten maksat vain tuotteiden hinnan.

5. Mille alueille toimitatte?
Toimitamme tuotteita koko Suomeen.

6. Kuinka nopeasti saan tilaukseni?
Tavoitteemme on nopea toimitus. Mikäli tuote on meillä varastossa, lähetämme sen yleensä muutaman arkipäivän kuluessa tilauksesta. Saat sähköpostiisi seurantanumeron, josta voit tarkistaa lähetyksesi tilanteen .

7. Saanko itse valita toimituspäivän?
Kyllä, usein tämä on mahdollista. Kassalla voit joissain tapauksissa valita ”Myöhempi lähetyspäivä” -vaihtoehdon, jolloin voit määrittää toivepäivän, jolloin tilauksemme lähtee varastostamme. Huomioithan, että tämä ei ole suora toimituspäivä kotiovellesi, mutta voit vaikuttaa siihen, milloin lähetys käsitellään. Tarkan toimitusajan kuljetusliike ilmoittaa sinulle erikseen .

Palauttaminen ja vaihto

8. Mikä on palautusoikeutenne?
Haluamme sinun olevan tyytyväinen ostokseesi. Siksi tarjoamme peräti 365 päivän palautusoikeutta kaikille tuotteille . Tämä tarkoittaa, että sinulla on kokonainen vuosi aikaa päättää, pidätkö tuotteen vai palautatko sen.

9. Miten palautan tuotteen?
Palauttaminen on tehty helpoksi. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin saat tarvittavat palautusohjeet. Muistathan, että tuotteen tulee olla uusi, käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Itse palautuksen kustannuksista vastaa asiakas, ellei kyseessä ole virheellinen tai väärä tuote.

Tuotteet ja laatu

10. Mistä tiedän, että tuote on laadukas?
Panostamme tuotteiden laatuun. Kaikilla tuotteillamme on 24 kuukauden valmistajan takuu, joka kattaa mahdolliset valmistusvirheet . Lisäksi seuraamme tarkasti asiakkaidemme palautetta ja arvosteluja varmistaaksemme, että tuotteet vastaavat odotuksia.

11. Täytyykö huonekalut koota itse?
Osa tuotteista toimitetaan osissa ja vaatii itsekokoonpanoa. Toimitamme mukaan selkeät ja helpot kokoamisohjeet, joiden avulla kokoaminen onnistuu vaivattomasti. Tuotesivulla on aina maininta, vaatiiko tuote kokoamista .

12. Miten hoidan tuotteita oikein?
Jokaisen tuotteen hoito-ohjeet löydät aina tuotekuvauksen lopusta. Esimerkiksi verhoillut huonekalut kannattaa imuroida pehmeällä suuttimella, ja magnesiumoksidista valmistetut patsaat pyyhitään puhtaaksi miedolla pesuaineella ja pehmeällä liinalla . Noudattamalla hoito-ohjeita pidennät tuotteen käyttöikää.

13. Vastaako tuotteen väri kuvissa näkyvää?
Pyrimme siihen, että kuvat vastaavat mahdollisimman hyvin tuotteiden oikeita värejä. Kuitenkin eri näyttöjen kalibroinnista johtuen värit voivat näyttää hieman erilaisilta. Huomioithan myös, että luonnonmateriaaleissa (kuten puu) tai käsintehdyissä tuotteissa saattaa olla pieniä sävy- tai tekstuurieroja, jotka ovat luonnollisia eivätkä ole virhe .

Ongelmatilanteet ja takuu

14. Tuote on saapunut rikkinäisenä, mitä teen?
Pahoittelemme tapahtunutta! Mikäli havaitset kuljetusvaurion, on erittäin tärkeää, että merkitset siitä heti kuljetusliikkeen kuittaukseen vastaanoton yhteydessä. Tämän jälkeen sinun tulee ilmoittaa vauriosta meille kirjallisesti 24 tunnin kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja lähetä kuvat vauriosta, niin autamme sinua nopeasti eteenpäin .

15. Kuinka takuu toimii?
Kaikilla uusilla tilauksilla on automaattisesti 24 kuukauden takuu piileviä valmistusvirheitä vastaan . Takuu alkaa siitä päivästä, kun vastaanotat tuotteen. Jos tuotteessa ilmenee valmistusvirhe, korjaamme ongelman joko korjaamalla, vaihtamalla tuotteen tai hyvittämällä hinnan. Takuu ei kata normaalia kulumista, vääristä käytöstä aiheutuneita vaurioita tai pieniä esteettisiä seikkoja, jotka eivät vaikuta tuotteen käytettävyyteen . Takuukäsittelyä varten tarvitsemme tilausvahvistuksesi eli kuittisi.